Refund policy

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו מסבירה את זכות הביטול ואת תהליך ההחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו.

זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר היא „עסקת מכר מרחוק”. עומדת לכם הזכות לבטל את העסקה - ללא צורך בנימוק - מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר), בהתאם לסעיף 14ג לחוק. כדי שנוכל לזכותכם במלוא הסכום, נבקש שהמוצר יוחזר שלם וללא שימוש, ובאריזתו המקורית במידת האפשר.

הרחבה לפי דין: לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ולעולים חדשים עומדת תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בעסקה שנעשתה בעקבות שיחה (לרבות אלקטרונית).

מתי הביטול מוגבל

אריזה אטומה שנפתחה. חוברות והגדות מודפסות הן „טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול”. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(5) לחוק הגנת הצרכן, מוצר הנשלח באריזה מקורית אטומה (עטיפת שרינק/ניילון אטום) שאריזתו נפתחה על ידי הצרכן - אינו ניתן עוד לביטול או להחזרה. כל עוד האריזה האטומה לא נפתחה, ניתן לבטל ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים כמפורט לעיל (בכפוף לדמי ביטול).

מוצר שיוצר במיוחד עבורכם. פריט שהותאם והודפס אישית להזמנתכם (למשל הקדשה או שם משפחה מודפסים), בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק - עשוי שלא להיות ניתן לביטול.

הגבלות אלה אינן גורעות מזכויותיכם לגבי מוצר פגום, ניזוק או שאינו תואם להזמנה (ראו להלן) - אותן ניתן לממש במלואן גם לאחר פתיחת האריזה.

מוצר פגום, ניזוק או שגוי

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה - זכויותיכם עומדות במלואן וללא קשר לאמור לעיל. פנו אלינו תוך זמן סביר מקבלתו וצרפו תמונה; נחליף את המוצר או נשיב את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, ולא ייגבו מכם דמי ביטול או עלות החזרה.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או הפרה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק בלבד - הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה מצדנו.

אופן ומועד ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול. בביטול ללא נימוק (שאינו עקב פגם), עלות החזרת המוצר אלינו חלה על הצרכן.

כיצד מבטלים או מחזירים

למסירת הודעת ביטול או להחזרת מוצר פנו אלינו בדוא״ל: hello@vehigadeta.co.il, בציון מספר ההזמנה. הודעת ביטול ניתן למסור בעל פה או בכתב; נשמח להנחות אתכם בתהליך.